Wirkungsvolle Kommunikation

Dieses Trainingsbuch will Anregungen für eine erfolgreiche Kommunikation geben, die auch in Konflikten konstruktive Lösungen möglich macht. In einem ersten Schritt werden dafür die Grundlagen der Kommunikation sowie die verschiedenen Ebenen, auf denen sie stattfindet, erläutert. Danach werden Elemente partner- und zielorientierter Gesprächsführung, wie z.B. das aktive Zuhören, Feedback geben und nehmen sowie das klare Treffen von Ich-Aussagen behandelt.