El mapeo vertical y la investigación nos ayudan a analizar una empresa o un tomador de decisiones e identificar oportunidades para crear una presión significativa y estratégica para mejorar las condiciones de trabajo.
Toda empresa, empleador, entidad gubernamental u ONG tiene una serie de relaciones clave con entidades, personas u organizaciones específicas que son importantes para cada uno de ellos. El mapeo vertical crea una comprensión integral de cómo ejercer presión sobre un empleador o tomador de decisiones y sus relaciones clave.
El mapeo vertical se realiza mejor como un proceso colectivo. El primer paso es identificar el grupo de trabajadores o afiliados del sindicato que realizarán el mapeo y reservar tiempo para trabajar juntos.
El mapeo vertical se realiza en forma de diagrama o gráfico de las relaciones clave de los empleadores. Comienza con el tomador de decisiones clave en el centro.
Un gráfico de mapeo vertical se verá así:
El principal responsable es la persona o entidad que puede marcar la diferencia en la resolución de los problemas de las trabajadoras y los trabajadores y el sindicato. No siempre es obvio quién es la persona clave que toma las decisiones, ya que puede no ser el jefe inmediato. El responsable de las decisiones puede ser un gerente local de una dependencia subcontratista o el jefe de la multinacional que ha contratado a la empresa subcontratista, el jefe de departamento del Ministerio de Trabajo o el director del Departamento de Transporte de la ciudad.
Si hay más de una entidad que podría ser la principal responsable de las decisiones, elige una para comenzar. Esto mantendrá la campaña enfocada y evitará que los recursos y esfuerzos se dispersen. Siempre se puede cambiar a un segundo responsable principal de las decisiones más adelante en la campaña.
Se debe ser tan específico como se pueda al dibujar el diagrama. Por ejemplo, no escribas simplemente «instituciones financieras», debes enumerar en el gráfico las instituciones financieras específicas que son más importantes para la empresa o la persona encargada de tomar las decisiones. Omite cualquiera de las categorías de relaciones que no se aplique a tu situación.
Necesitarás buena información, actualizada, no solo sobre el empleador directo, sino también sobre las entidades que son importantes para el empleador o quienes toman las decisiones.
Mantén la discusión enfocada continuamente en qué entidades son las más importantes para el empleador o la persona clave en la toma de decisiones. Se debe pensar desde la perspectiva de la empresa, no desde la perspectiva del sindicato.
Una de las relaciones importantes para la empresa serán las trabajadoras y los trabajadores y los sindicatos. Cuando dibujes tu diagrama, sé específico sobre qué trabajadores y qué sindicatos son los más importantes.
Las trabajadoras y los trabajadores y los sindicatos siempre necesitarán usar su relación directa con el empleador para crear presión. Sin la presión de las trabajadoras y los trabajadores y los sindicatos, podría ser una campaña comunitaria, pero no será una campaña sindical. Como sindicalistas, nuestro objetivo no es solo hacer campañas, sino también organizar a las trabajadoras y los trabajadores y fortalecer el colectivo.
Desde la perspectiva de un empleador, los clientes, los pasajeros, las instituciones financieras o cualquiera de las otras relaciones pueden ser más importantes que las trabajadoras y los trabajadores y los sindicatos, particularmente si estos son fáciles de reemplazar. Las trabajadoras y los trabajadores pueden no ser tan importantes para el empleador si no están organizados, son fáciles de reemplazar o no son fundamentales para la producción de ganancias. Si las trabajadoras y los trabajadores pueden declararse en huelga, suspender o retrasar su trabajo, o interrumpir de otro modo una cadena de suministro importante, pueden ser más importantes para el empleador.
Escribe el nombre del empleador o de la persona que toma las decisiones en el medio de una hoja grande de papel en blanco.
¿Qué se sabe acerca de las organizaciones y entidades que son importantes para quien toma las decisiones clave?
Dibuja un diagrama de las relaciones clave del responsable de las decisiones. Trata de ser lo más específico posible.
Planifica cómo reunir más información y realizar investigaciones.
Las entidades que son importantes para la empresa o quien toma las decisiones cambiarán a medida que pase el tiempo y cambien los eventos y las circunstancias. Deberás estar listo para ajustar tu diagrama a fin de incluir circunstancias e información cambiantes.
Una vez que hayas completado el diagrama, deberás identificar de una a tres relaciones que sean las más importantes desde la perspectiva de quien toma las decisiones.
El gráfico de mapeo vertical mostrará que los responsables de la toma de decisiones clave tienen muchas relaciones diferentes. Tendremos que identificar y aprender sobre las relaciones en las que podemos ser más efectivos. Una vez que definamos de una a tres relaciones que son las más importantes, necesitamos aprender todo lo que podamos sobre estas entidades, incluso si no estamos familiarizados con ellas.
Prioriza las entidades que proporcionen la mayor cantidad de dinero o ganancias potenciales al empleador. Infórmate y analiza los planes comerciales futuros del empleador y las tendencias de la industria, especialmente si es allí donde los responsables de la toma de decisiones concentran su atención y sus recursos. En el caso de una organización gubernamental, es posible que desees ver dónde se pueden ver afectados los votos clave en las próximas elecciones importantes.
Discute e identifica de una a tres de las relaciones más importantes desde la perspectiva del empleador o de quien toma las decisiones.
Para tener impacto sobre un empleador o un responsable de las decisiones, necesitamos identificar a su vez las relaciones de cada una de estas relaciones prioritarias.
Por ejemplo, no es suficiente saber que los pasajeros de negocios pueden ser muy importantes para su aerolínea. Para tener impacto en los pasajeros de negocios, se necesita información sobre las principales empresas que son los clientes más importantes. Aprender sobre lo que es importante para cada una de estas empresas te permitirá presionarlas cuando sea necesario.
Amplía tu diagrama. Para cada una de las relaciones o entidades prioritarias, identifica a su vez de una a tres relaciones que serán las «relaciones de las relaciones».
Es importante investigar a la empresa o a la persona que toma las decisiones y cada una de las empresas, agencias, entidades u oficinas gubernamentales clave que son importantes para ella. Por ejemplo, si planeas presionar a los clientes, debes investigar a cada uno de los principales clientes y saber qué es importante para cada uno de ellos.
La entidad superior que realmente tomaría las decisiones finales sobre las reivindicaciones de la campaña será la responsable principal de la toma de decisiones. El responsable principal de la toma de decisiones puede ser un empleador o una entidad gubernamental. Por ejemplo, si eres un taxista, tus condiciones de trabajo las establece el gobierno local.
Los empleadores pueden ocultar sus estructuras de propiedad y de toma de decisiones. Una buena investigación ayudará a comprender quién es el principal responsable de la toma de decisiones.
Comprender la industria o el sector ayudará a saber más sobre la competencia que enfrenta la empresa y las diversas tendencias y los cambios que ocurren en el área.
Aunque tú trabajes en un cierto sector, la empresa para la que trabajas puede ser más activa en otro. Es conveniente comprender cada una de las industrias o sectores que son importantes para la campaña de organización. Por ejemplo, una aerolínea podría ganar más dinero con la carga que con los pasajeros. Si fuera así, podría ser conveniente que el sindicato de asistentes de vuelo busque información de los principales clientes de carga de la aerolínea.
Lasempresas que cotizan en bolsa tienen acciones ordinarias que se venden al público a través de uno de los mercados bursátiles, como la Bolsa de Tokio (TSE) o la Bolsa de Nueva York (NYSE). Los informes que están obligados a presentar serán de utilidad y están disponibles en internet. Estos informes brindan una gran cantidad de información, incluida una descripción general de las operaciones y finanzas de la empresa, sus ejecutivos, directores y accionistas; una lista de sus responsabilidades legales y una lista de posibles desafíos financieros a los que se enfrenta.
Cada país tiene su propia normativa sobre las publicaciones corporativas. Averigua qué órgano gubernamental mantiene el registro de las corporaciones y qué información está disponible. Por ejemplo, en India, el Ministerio de Asuntos Corporativos pone a disposición todos los informes corporativos por una pequeña tarifa.
Las acciones de las empresas privadas están en manos de un grupo más pequeño, a menudo la dirección de la empresa o una familia.
Lasorganizaciones sin fines de lucrocon frecuencia deben presentar declaraciones tributarias y a veces publican informes financieros anuales.
Si se trata de un gobierno oentidad del sector público, averigua quién es elegido y cuándo. ¿Cómo fueron las elecciones recientes y cuáles son las proyecciones para las futuras? ¿Hay bloques de votantes sobre los que necesitamos saber más? ¿Hay interés corporativo en los esquemas de privatización? La información a menudo está disponible a través de solicitudes de acceso a la información pública.
Identifica si cada entidad que estás investigando es:
Busca información sobre la industria en general y cualquier competidor clave.
Estas son preguntas generales sobre cada una de las categorías de relaciones de los empleadores. Decide cuáles son las más relevantes.
Casas matrices y subsidiarias
¿Cuál es la estructura de propiedad de la entidad: casa matriz, subsidiarias, accionistas mayoritarios? Si se trata del sector público, ¿cuál es la estructura gubernamental?
¿Quién es el máximo responsable de la toma de decisiones?
Propietarios/accionistas
¿Quiénes son los accionistas y propietarios de la empresa? ¿Qué relaciones tienen con otras empresas u organizaciones comunitarias?
¿Cuándo y dónde son las juntas de accionistas y quién asiste? ¿Cuáles son los temas principales y los patrones de votación?
Trabajadores y sindicatos
¿Cuántos trabajadores hay y dónde se ubican los trabajadores y las operaciones de la empresa? ¿Qué importancia estratégica potencial tiene cada grupo de trabajadores en las operaciones del empleador?
¿Cuáles son las preocupaciones y los problemas de los trabajadores? ¿Qué otros sindicatos los representan?
¿Cuál es el estado de las relaciones laborales en la empresa, el país y otros países?
Clientes/usuarios del servicio
¿Quiénes son los principales clientes y cuáles son sus fuentes de ingresos? ¿Cuáles son los productos y/o servicios que ofrecen? ¿Qué transporte se utiliza para entregar bienes y servicios y qué empresas los transportan? ¿Qué inquietudes tienen los clientes o usuarios del servicio?
Otras empresas del mismo sector o mercado
¿Cuáles son los cambios más importantes que están ocurriendo en este sector? ¿Cuál será la respuesta de la empresa a cada cambio?
¿Quiénes son los principales competidores de la empresa? ¿Cuál es la posición de la empresa en comparación con otras dentro de la industria/el sector?
Gerencia/ejecutivos/directores
¿Quiénes son los mandos intermedios y cuáles son sus principales preocupaciones y aportaciones a la empresa? ¿Hay gerentes que tienen relaciones particularmente buenas o malas con los trabajadores?
¿Quiénes son los ejecutivos y miembros del directorio de la empresa? ¿Tienen vínculos con otras empresas?
Entidades financieras
¿Cuáles son las fuentes importantes de financiamiento para la empresa? ¿Cuál es su banco principal? ¿Cuánta deuda mantiene con cada acreedor y qué garantías tiene? ¿Quién suscribe las emisiones de la empresa? ¿La empresa recibe dinero del Banco Mundial o de un banco de desarrollo?
Gobierno/agencias reguladoras
¿Qué violaciones de la justicia social y económica existen? ¿Quién regula a la empresa? Buscar registros ambientales, quejas de la comunidad, denuncias de discriminación y sobre la seguridad de productos y servicios. ¿Qué tipos de relaciones existen entre la empresa y el gobierno/ministros? ¿Existen subvenciones públicas o contratos gubernamentales? A nivel internacional, ¿existen pactos o códigos de conducta relevantes con la OCDE, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, las federaciones sindicales mundiales, el Banco Mundial o la OIT? ¿La empresa cumple con sus propias políticas?
El público/la sociedad civil
¿Existen grupos civiles o comunitarios importantes que podrían tener un impacto financiero (o electoral) significativo en la empresa?
Proveedores/abastecedores/donantes/subcontratistas
¿Quiénes son los proveedores más importantes? Si hay retrasos, ¿cuál es el impacto? ¿Qué subcontratación existe y qué empresas están involucradas? ¿Ha habido cambios en la calidad del producto o servicio con la subcontratación? ¿Existe alguna regulación de subcontratistas? ¿Existen planes para futuras subcontrataciones o privatizaciones?
Políticos
¿Quiénes son los tomadores de decisiones políticas que podrían afectar a tu empresa o industria? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Alguno de ellos tiene elecciones importantes en breve?
Medios
¿Dónde anuncia la empresa? ¿Cuánto se gasta en publicidad y de qué productos o servicios? ¿Qué noticias y medios de comunicación social son más importantes para la empresa?
Como trabajador, a menudo es posible solicitar información directamente a la empresa. La patronal a menudo está dispuesta a ayudar a las trabajadoras y los trabajadores que desean comprender mejor cómo funciona su empresa. Si se trata de una empresa grande, puede ser conveniente dirigirse a la oficina de relaciones públicas.
Las trabajadoras y los trabajadores a menudo tienen una gran cantidad de información sobre la empresa y cómo funciona realmente, incluidos los clientes, proveedores, vendedores, reguladores gubernamentales y competidores importantes.
Si estás tratando con una empresa multinacional, habla con las trabajadoras y los trabajadores y sindicatos de otros países. Muchos sindicatos forman parte de federaciones sindicales mundiales, comités de empresa internacionales o redes sindicales internacionales.
Internet es obviamente una fuente importante de información. Recuerda consultar los sitios web de los analistas financieros y del sector.
Los empleados o los estudiantes de las universidades, colegios o bibliotecas locales también pueden ayudar a recopilar información.
Discute las siguientes siete preguntas clave de investigación sobre el principal responsable de la toma de decisiones y cada una de sus relaciones clave.
Piensa si deseas desarrollar un comité de investigación para tu sindicato o campaña. Es posible que descubras que hay trabajadores en tu sindicato que disfrutan trabajar en internet o buscar información de otros trabajadores y representantes de la empresa.
Es posible que desees preparar un informe de investigación por escrito sobre el responsable de las decisiones, sus relaciones clave y las relaciones de sus relaciones.
¿Quieres formar un comité de investigación para tu sindicato o campaña?
¿Sería útil crear un informe de investigación escrito?
Mantén tu investigación lo más simple posible. Prioriza la investigación sobre el principal responsable de la toma de decisiones y de una a tres relaciones clave. Aprovecha lo que tú y otros trabajadores ya saben acerca de la empresa.