El mapeo vertical y la investigación nos ayudan a analizar a un empleador o a un responsable de la toma de decisiones y a identificar oportunidades de crear presión significativa y estratégica al momento de mejorar las condiciones de trabajo.
Toda empresa, empleador, ente gubernamental u ONG mantiene relaciones clave con instituciones, personas u organizaciones específicas que influyen en sus operaciones y en su proceso de toma de decisiones.
El mapeo vertical sirve para crear una comprensión global de cómo ejercer presión sobre un empleador o los responsables de la toma de decisiones y sus relaciones clave.
La mejor forma de elaborar un mapa vertical es como proceso colectivo que integre diversas perspectivas.
El primer paso consiste en identificar al grupo de trabajadores o miembros del sindicato que realizará el mapeo y dedicar tiempo a trabajar juntos para garantizar una mayor comprensión de las estructuras de poder y su impacto diferenciado en la fuerza de trabajo.
El mapeo vertical se realiza en forma de diagrama o gráfico de las relaciones clave de los empleadores. Comienza con el tomador de decisiones clave en el centro.
Un gráfico de mapeo vertical se verá así:
El principal responsable de la toma de decisiones es la persona o entidad que puede marcar la diferencia a la hora de resolver los problemas del trabajador y del sindicato.
No siempre es obvio quién es el principal responsable de la toma de decisiones, ya que puede no ser el jefe inmediato. El responsable de la toma de decisiones puede ser un gerente local de una agencia de subcontratación, o el jefe de la multinacional que ha contratado a la empresa de subcontratación, el Jefe de Gabinete del Ministerio de Trabajo o puede ser el director del departamento de transportes de la ciudad. Si hay más de una entidad que podría ser su principal responsable, elija una para empezar. Así mantendrá su campaña enfocada y evitará que sus recursos y esfuerzos se dispersen. Siempre puede cambiar a un segundo responsable principal más adelante en la campaña.
Sé tan específico como puedas cuando dibujes tu diagrama. Por ejemplo, no escribas simplemente «instituciones financieras», sino que enumera en tu diagrama las instituciones financieras concretas que son más importantes para tu empleador o responsable de la toma de decisiones. Omite las categorías de relaciones que no se apliquen a tu situación.
Necesitarás buena información actualizada, no sólo sobre el empleador directo, sino sobre las entidades que son importantes para el empleador o el responsable de la toma de decisiones.
Mantén la discusión continuamente centrada en qué entidades son las más importantes para el empresario o la persona clave en la toma de decisiones. Hay que pensar desde la perspectiva del empresario, no desde la del sindicato.
Una de las relaciones importantes para el empresario serán los trabajadores y los sindicatos. Cuando dibujes tu diagrama, especifica qué trabajadores y qué sindicatos son los más importantes para la mirada del empleador. Los trabajadores y los sindicatos siempre tendrán que utilizar su relación directa con el empresario para crear presión. Sin la presión de los trabajadores y los sindicatos, puede que sea sólo una campaña ciudadana, pero no es una campaña sindical. Como sindicalistas, nuestro objetivo no es sólo hacer campaña, sino también organizar a los trabajadores y potenciar el colectivo (véase Poder Asociativo).
Desde la perspectiva de un empresario, los clientes, los pasajeros, las instituciones financieras o cualquiera de las demás relaciones pueden ser más importantes que los trabajadores y los sindicatos, sobre todo si los trabajadores son fácilmente reemplazables. Los trabajadores pueden no ser tan importantes para el empresario si no están organizados, son fácilmente sustituibles, están fragmentados, carecen de una organización o no son fundamentales para la producción de ganancias. Si los trabajadores pueden hacer una huelga, retener o retrasar su trabajo o interrumpir de otro modo una cadena de suministro significativa, pueden ser más importantes para el empresario (véase Poder Estructural).
Actividad en grupo
Escribe el nombre del empleador o de la persona que toma las decisiones en el medio de una hoja grande de papel en blanco.
¿Qué se sabe acerca de las organizaciones y entidades que son importantes para quien toma las decisiones clave?
Dibuja un diagrama de las relaciones clave del responsable de las decisiones. Trata de ser lo más específico posible.
Planifica cómo reunir más información y realizar investigaciones.
Las entidades que son importantes para el empresario o el responsable de la toma de decisiones irán cambiando a medida que pase el tiempo y cambien los acontecimientos y las circunstancias. Tendrás que estar preparado para adaptar el diagrama a los cambios de contexto y de información.
Una vez completado el diagrama, tendrás que determinar qué relaciones, entre una y tres, son las más importantes desde el punto de vista del encargado de la toma de decisiones.
El diagrama vertical mostrará que los responsables de la toma de decisiones tienen muchas relaciones diferentes y es crucial considerar también cómo la dinámica de poder da forma a estas relaciones. Tendremos que identificar y conocer las relaciones en las que podemos ser más efectivos. Una vez que hayamos determinado cuáles son las relaciones más importantes, podemos aprender todo lo que podamos sobre estas entidades, aunque no las conozcamos bien.
Dar prioridad a las entidades que proporcionen más dinero o beneficios potenciales al empresario. Investiga también el Programa de Responsabilidad Social de la empresa si el empleador tiene uno; puedes encontrarlos en la mayoría de las empresas del sector privado y público, especialmente si incluye iniciativas centradas en la igualdad de género, la diversidad o la capacitación de sectores vulnerables de la población a la que pertenecen los trabajadores.
Infórmate sobre los futuros planes de negocios del empleador y las tendencias del sector, especialmente si es ahí donde los responsables de la toma de decisiones centran su atención y sus recursos. En el caso de una organización gubernamental, es posible que desee examinar dónde pueden verse afectados los votos clave en las próximas elecciones importantes.
Discute e identifica de una a tres de las relaciones más importantes desde la perspectiva del empleador o de quien toma las decisiones.
Para tener impacto sobre un empleador o un responsable de las decisiones, necesitamos identificar a su vez las relaciones de cada una de estas relaciones prioritarias.
Por ejemplo, no es suficiente saber que los pasajeros de negocios pueden ser muy importantes para su aerolínea. Para tener impacto en los pasajeros de negocios, se necesita información sobre las principales empresas que son los clientes más importantes. Aprender sobre lo que es importante para cada una de estas empresas te permitirá presionarlas cuando sea necesario.
Amplía tu diagrama. Para cada una de las relaciones o entidades prioritarias, identifica a su vez de una a tres relaciones que serán las «relaciones de las relaciones».
Investigación sobre el empleador
Deberás investigar al empleador o responsable de la toma de decisiones y a cada una de las empresas, organismos, entidades u oficinas gubernamentales clave que sean importantes para él. Por ejemplo, si tienes previsto presionar a los clientes, tendrás que investigar a cada uno de los principales clientes y saber qué es importante para cada uno de ellos.
Responsable máximo de la toma de decisiones
La entidad que realmente tomará las decisiones finales sobre las demandas de tu campaña será el responsable máximo de la toma de decisiones. El responsable máximo puede ser un empleador o una entidad gubernamental. Por ejemplo, como taxista, sus condiciones de trabajo las establece la administración local.
Los empresarios pueden ocultar sus estructuras de propiedad y toma de decisiones. Una buena investigación te ayudará a saber quién es el responsable máximo.
Monitorear al empleador en redes sociales es una parte relevante de nuestra investigación
Los empleadores suelen ser muy activos en las redes sociales. Generalmente las utilizan para mostrar su cara amable y sus habilidades y talentos.
Las redes sociales son una enorme fuente de información cada vez más relevante.
Y ¡recuerda! Los empleadores también nos stalkean todo el tiempo....
Industria/Sector
Comprender tu industria te ayudará a saber más sobre la competencia a la que se enfrenta tu empresa y las distintas tendencias y cambios que se producen en el sector.
Aunque trabajes en un ámbito determinado, la empresa para la que trabajas puede ser más activa en otro. Te conviene conocer cada una de las industrias o sectores que son importantes para tu campaña de organización. Por ejemplo, una compañía aérea puede ganar más dinero con la carga que con los pasajeros. En ese caso, el sindicato de tripulantes de cabina de pasajeros podría investigar cuáles son los principales clientes de carga de la aerolínea.
Empresas públicas y privadas, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos
Las empresas que cotizan en bolsa tienen acciones en circulación que se venden al público a través de uno de los mercados de valores, como la Bolsa de Tokio (TSE) o la Bolsa de Nueva York (NYSE). Los informes que deben presentar le serán de utilidad y estarán disponibles en Internet. Estos informes proporcionan gran cantidad de información, incluida una visión general de las operaciones de la empresa y de las finanzas de sus ejecutivos, directores y accionistas; una lista de sus responsabilidades legales; y una lista de los posibles desafíos financieros a los que se enfrenta.
Cada país tiene su propia normativa sobre presentación de sociedades. Averigüe qué departamento gubernamental tiene el registro de sociedades y qué información está disponible. Por ejemplo, en la India, el Ministerio de Asuntos Corporativos pone a disposición todos los registros corporativos a cambio de una pequeña tarifa.
Las acciones de las empresas privadas están en manos de un grupo más pequeño, a menudo la dirección de la empresa o una familia.
Las organizaciones sin fines lucrativos suelen presentar informes fiscales y a veces publican informes anuales.
Si se trata de una entidad gubernamental o del sector público, querrás saber quién es elegido y cuándo. ¿Cómo han sido las últimas elecciones y qué proyecciones hay para las próximas? ¿Hay bloques de votantes sobre los que debamos saber más? ¿Hay interés empresarial en los planes de privatización? La información suele estar disponible a través de los requisitos legales de acceso a la información pública.
Identifica si cada entidad que estás investigando es:
Busca información sobre la industria en general y cualquier competidor clave.
Estas son preguntas generales sobre cada una de las categorías de relaciones de los empleadores. Decide cuáles son las más relevantes.
Casas matrices y subsidiarias
¿Cuál es la estructura de propiedad de la entidad: casa matriz, subsidiarias, accionistas mayoritarios? Si se trata del sector público, ¿cuál es la estructura gubernamental?
¿Quién es el máximo responsable de la toma de decisiones?
Propietarios/accionistas
¿Quiénes son los accionistas y propietarios de la empresa? ¿Qué relaciones tienen con otras empresas u organizaciones comunitarias?
¿Cuándo y dónde son las juntas de accionistas y quién asiste? ¿Cuáles son los temas principales y los patrones de votación?
Trabajadores y sindicatos
¿Cuántos trabajadores hay y dónde se ubican los trabajadores y las operaciones de la empresa? ¿Qué importancia estratégica potencial tiene cada grupo de trabajadores en las operaciones del empleador?
¿Cuáles son las preocupaciones y los problemas de los trabajadores? ¿Qué otros sindicatos los representan?
¿Cuál es el estado de las relaciones laborales en la empresa, el país y otros países?
Clientes/usuarios del servicio
¿Quiénes son los principales clientes y cuáles son sus fuentes de ingresos? ¿Cuáles son los productos y/o servicios que ofrecen? ¿Qué transporte se utiliza para entregar bienes y servicios y qué empresas los transportan? ¿Qué inquietudes tienen los clientes o usuarios del servicio?
Otras empresas del mismo sector o mercado
¿Cuáles son los cambios más importantes que están ocurriendo en este sector? ¿Cuál será la respuesta de la empresa a cada cambio?
¿Quiénes son los principales competidores de la empresa? ¿Cuál es la posición de la empresa en comparación con otras dentro de la industria/el sector?
¿Qué perspectivas tiene la empresa de nuevos productos, adquisiciones o mercados? ¿La cuota de mercado crece o se reduce?
¿Cómo se compara el desempeño de la empresa con el de otras del sector? ¿Qué nivel de deuda tienen los competidores y la empresa? ¿Cuántos ingresos o rentabilidad? ¿Cuál es la estrategia de crecimiento y rentabilidad de la empresa?
Gerencia/ejecutivos/directores
¿Quiénes son los mandos intermedios y cuáles son sus principales preocupaciones y aportaciones a la empresa? ¿Hay gerentes que tienen relaciones particularmente buenas o malas con los trabajadores?
¿Quiénes son los ejecutivos y miembros del directorio de la empresa? ¿Tienen vínculos con otras empresas?
Entidades financieras
¿Cuáles son las fuentes importantes de financiamiento para la empresa? ¿Cuál es su banco principal? ¿Cuánta deuda mantiene con cada acreedor y qué garantías tiene? ¿Quién suscribe las emisiones de la empresa? ¿La empresa recibe dinero del Banco Mundial o de un banco de desarrollo?
Gobierno/agencias reguladoras
¿Qué violaciones de la justicia social y económica existen? ¿Quién regula a la empresa? Buscar registros ambientales, quejas de la comunidad, denuncias de discriminación y sobre la seguridad de productos y servicios. ¿Qué tipos de relaciones existen entre la empresa y el gobierno/ministros? ¿Existen subvenciones públicas o contratos gubernamentales? A nivel internacional, ¿existen pactos o códigos de conducta relevantes con la OCDE, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, las federaciones sindicales mundiales, el Banco Mundial o la OIT? ¿La empresa cumple con sus propias políticas?
El público/la sociedad civil
¿Existen grupos civiles o comunitarios importantes que podrían tener un impacto financiero (o electoral) significativo en la empresa?
Proveedores/abastecedores/donantes/subcontratistas
¿Quiénes son los proveedores más importantes? Si hay retrasos, ¿cuál es el impacto? ¿Qué subcontratación existe y qué empresas están involucradas? ¿Ha habido cambios en la calidad del producto o servicio con la subcontratación? ¿Existe alguna regulación de subcontratistas? ¿Existen planes para futuras subcontrataciones o privatizaciones?
Políticos
¿Quiénes son los tomadores de decisiones políticas que podrían afectar a tu empresa o industria? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Alguno de ellos tiene elecciones importantes en breve?
Medios
¿Dónde anuncia la empresa? ¿Cuánto se gasta en publicidad y de qué productos o servicios? ¿Qué noticias y medios de comunicación social son más importantes para la empresa?
Como trabajador, a menudo es posible solicitar información directamente a la empresa. La patronal a menudo está dispuesta a ayudar a las trabajadoras y los trabajadores que desean comprender mejor cómo funciona su empresa. Si se trata de una empresa grande, puede ser conveniente dirigirse a la oficina de relaciones públicas.
Las trabajadoras y los trabajadores a menudo tienen una gran cantidad de información sobre la empresa y cómo funciona realmente, incluidos los clientes, proveedores, vendedores, reguladores gubernamentales y competidores importantes.
Si estás tratando con una empresa multinacional, habla con las trabajadoras y los trabajadores y sindicatos de otros países. Muchos sindicatos forman parte de federaciones sindicales mundiales, comités de empresa internacionales o redes sindicales internacionales.
Internet es obviamente una fuente importante de información. Recuerda consultar los sitios web de los analistas financieros y del sector.
Los empleados o los estudiantes de las universidades, colegios o bibliotecas locales también pueden ayudar a recopilar información.
Discute las siguientes siete preguntas clave de investigación sobre el principal responsable de la toma de decisiones y cada una de sus relaciones clave.
Piensa si deseas desarrollar un comité de investigación para tu sindicato o campaña. Es posible que descubras que hay trabajadores en tu sindicato que disfrutan trabajar en internet o buscar información de otros trabajadores y representantes de la empresa.
Es posible que desees preparar un informe de investigación por escrito sobre el responsable de las decisiones, sus relaciones clave y las relaciones de sus relaciones.
¿Quieres formar un comité de investigación para tu sindicato o campaña?
¿Sería útil crear un informe de investigación escrito?
La investigación debe ser lo más sencilla posible. Da prioridad a la investigación sobre el responsable máximo y las relaciones clave. Aprovecha lo que los trabajadores y tú ya saben sobre la empresa.
AEBU es el sindicato del sector bancario y financiero de URUGUAY. Esta enfrentando las grandes transformaciones tecnológicas del sistema financiero y ha puesto esfuerzos en la búsqueda de una mayor comprensión de las nuevas tendencias, así como la organización de nuevas empresas y sectores financieros poco convencionales para impulsar negociación colectiva y trabajo de calidad. Las instituciones bancarias y financieras tanto publicas como privadas están promoviendo el empleo tercerizado lo que degrada la tasa de sindicalización y la negociación colectiva. El primer objetivo fue la preparación del sindicato para comprender este nuevo escenario. Para ello diseñaron una campaña orientada por esta hoja de ruta y mapa vertical.
